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【四年網海經驗談（二）】
接下來，我想談談管理者的態度問題。
網站管理者，就紫薇所見，有以下幾種類型：
一、高高在上，高不可攀：
此種類型的可是犯了大忌。怎說？除非網站性質是自己留做欣賞用的，否則與人互動是難免的，既然要有互動，勢必要與來訪者有所親近，試想：如果網管者本身難以親近，那有誰還願意來呢？而這類型的人，通常也較高傲、不可一世，姑且不論是不是有真本事，但自大狂妄卻是肯定的。我一直覺得，若有真本事，驕傲是難免的，但千萬不要覺得自己是最好的，因為「人外有人，天外有天」，謙虛還是必要的。
二、網海茫茫皆兄弟：
這一點啊，閑雅可是做的很徹底了。紫薇接觸閑雅三年多來，給我的感覺一直像個大家庭一樣，這樣的感覺，讓人忍不住想多親近、多看看，其實是非常好的（編按：此為真心話）。管理者如能將自己的身分降低，將訪客當作是家人一樣關心，那網站定是充滿人情味的，也讓人不至於有疏離敢，不是嗎？不過，其實大部分的網管者都屬於此類，只是剛好閑雅也是如此順帶提到，絕非有意袒護自家人。
三、獨來獨往，不與人接觸：
關於這點，其實也是算少數，相較於第一點而言，前者還會與人有所互動，只是態度不佳，後者就是完全無視於人了，不過，總歸一句就是不好。
一個好的管理者，必須時時修正、時時檢討自己的缺失，畢竟人沒有十全十美的，難免會有犯錯或思考不周的地方，一但網站決定永久經營，聽取他人意見是必須的。所以，必須用謙虛的態度去對待每個訪客，也必須壓低姿態去聽取建言，就紫薇而言，不管身處何網，「以禮相待」是我不變的原則，當然，「禮」字是用在態度和婉的人身上，對於少數挑釁不禮貌的言詞，個人認為倒可以不必太客氣。
談完了管理者，當然也不能不提到訪客。
訪客通常有三種類型：
一、純粹參與討論：
此類的訪客動機較單純，他們會將自己所學貢獻出來，對網站的內容有很大的幫助。
二、找資料：
這個部分又可以分成兩種：第一種是為了找資料而找資料，是會付出的；第二種，就是為了報告（研究、課業）而找資料。兩者最大的差異在於，前者會去思考、會判斷，他是把網路資源當作參考而不是唯一，但是後者呢，卻是不經思考，也就是說，將網路資料整理排列組合後成為自己的報告，或者是將問題丟上網讓別人去解決，這類的網友其實也不在少數（編按：這點提出來大概會得罪不少人，但是紫薇聽過很多師長抱怨過，既然是事實，也不得不說幾句）。
三、想出名：
關於這點嘛……，說出來難免得罪一些人，但既然要說，還是得說。通常這類人，會找一些知名度大的網站，透過網海交流藉機巴結（網管、網友），企圖提高自己的知名度，至於有沒有效就只有當事者才知道囉！
紫薇最初接觸網站是六年前，那時的我，剛面臨三次大考的考驗，因為在重考班受過很多師長同學的照顧，所以剛學會上網就找一些升學之類的網站解決同學對考試的疑惑。那時的我，心裡其實很單純，只是想盡所能的提供一些協助，將過去師長的這份心擴大，那時候，其實也幫助不少人，只可惜近年來升學方式屢次更新，紫薇搞不清楚狀況，自然心有餘而力不足了，想到這裡，就覺得可惜。
後來，為了學校課業慢慢的學會從網路上找資料，成為第二種人，至今還在學習當中。至於第三種嘛，自認自己不是，雖然曾有初見面的朋友聽過紫薇的網名，但那都是這四年經營網站的成果，巴結這事啊，還好，我還學不會，不然現在也就沒有那麼多肯定的掌聲了。
……待續（940815）
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離開閑雅，就此別過！
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