四年網海經驗談（四）

夏紫薇

【四年網海經驗談（四）】

接下來我想談談在網路上可能遇到的情況及解決方式。

網路就如同現實社會一樣，會遇到什麼樣的人、發生什麼樣的事，都是不可知的，當遇到問題的時候該如何解決，有時候是很難說的清楚的，同一件事不同人可能有不同的做法，即便是同一件事發生在同一個人身上，因為時間的不同、經驗的不同，或其他的因素，也可能會有不同的處理方式。所以，正因為一切存在著太多的不定數，關於這個部分的敘述也相對增加難度。在此，謹提供個人經驗當作參考，沒提到的狀況，就是還沒遇到囉。

一、挑釁、謾罵的言詞：
面對一些不禮貌的言詞，一般人的做法通常都是由管理者刪除言論，但也有的會直接與對方言詞交鋒，你一言我一語的誰也不肯退讓；但也有的管理者會選擇回應，看看是否能用禮貌性的言詞降低對方的火氣。第一種和第三種紫薇都試過，通常我不刪言論的理由只有一個，就是已有網友先行回應了，那麼在不妨礙他人言論的情形下，只要是理性的、善意的，紫薇通常都會將言論留下，除非挑釁者事後仍有不禮貌的言詞，那麼，為了保護網站，我也會直接將言論刪除。

二、人身攻擊：
這可以分成兩種，一種就是單純對某人批評，另一種就是用別人名字留些不堪入目的字眼。前者依舊刪除留言，免得當事者受到更大的傷害；後者發生在紫薇和一個網友的身上，當時，紫薇第一次遇到這種情況，只覺得受到傷害，根本沒有想過要刪除留言，而且對方還不只一次的重複留言，這不僅僅傷害到紫薇，更傷害到另一位支持網站的網友。當時，紫薇是請了一位法律顧問坐鎮網站，效果還不錯，當然前提是，要有認識的律師願意幫忙，否則也沒辦法。而事後又累積了一些經驗之後，現在我的處理方式是，直接刪除言論。

三、意見不合：
這是網路上很常見的情況，一般來說，管理者必須充當和事老試著緩和氣氛，將大家的火氣降到最低，至於成功與否，端看爭吵者的接受度與否了。

四、問問題不經思考：
這裡指的是少數學生為了報告而求教。面對這種情況時，有的管理人會好意的指點一二，有的則是回覆表示不歡迎此類言論；另一種，就是乾脆來個相應不理，畢竟求學要靠自己，如果回答只是害了對方而已。

五、遭人惡意破壞：
閑雅前一陣子遭人植入病毒就是最好的例子。遇到這種情況，如果管理者擅長電腦的話還好處理，像玉澤大哥就在第一時間做處理了；但萬一不幸像紫薇一樣不懂怎麼辦，只好請教高手協助囉！

六、違反版規規定：
善意的引導是必須的，管理者有責任讓大家清楚網站的運作及事項。當然，如果版規已規定的十分清楚了，例如說紫薇以前有個書法網的留言版，當點選進入留言時上頭會出現一行文字：「嚴禁非關書法之廣告，違者砍留言無赦。」像這種情況當然直接刪除言論即可。

七、給予網站建言者（也就是批評管理者）：
人終非完美，不管做的再好依舊有人是不認同的，像這種情形紫薇處理的方式有兩種：言詞和婉者虛心留言回覆，至於是不是能全盤接受還需考量；言詞惡劣者，可不理會，也可直接提醒對方注意禮貌，通常我是不會刪除言論的，畢竟管理者須有容人的度量，刪除了反倒讓人有機會批評，但若言詞實在太過分了，最快的方式還是只有刪除一途。

通常在面對不禮貌的言詞時，只要對方願意接受，紫薇都會給對方一點面子，試著去緩和氣氛，不過這也要視情況而言。另一方面，如果說網管不只有一位的話（例如：本站），只要有人反應紫薇的決定不適合，基本上我也都會採納建議，畢竟網站（論壇）不是我一人的，凡是傷害到網站的言詞，刪除是絕對安全的。

以上所提都是比較負面的一面，那正面的當然也有。

一、適時提供建言：
很多非管理者的網友對於網站十分熱心，不但踴躍發言且提供建議給網管，這種情形在閑雅就很明顯。

二、關心：
會提供建言的網友一定關心網站，但關心網站的朋友未必能提出建議，不管是哪一種，都是網管重視的。

三、付出：
在我所管理的網站中，幾乎沒有例外，都是從一個旁觀者到管理者，這之間的緣分一直讓我深深感激著。以閑雅來說，有少部分的朋友都清楚，「閑雅書法論壇」並不是度魚老師一開始就成立的，包括「閑雅之友」都是網站成立後兩年慢慢增加的部分（時間上不知有無記錯），所以，目前論壇中所有的版主們，絕大部分接觸閑雅的時間都很早（至少有三年了吧），這就是從旁觀者到管理者最典型的例子。但是，如果我今天不是管理者難道就沒有機會為網站付出了嗎？當然不是，多發表言論、多關心，同樣也是一種付出，不管用何種形式付出，我們都會珍惜的……。

閑雅書法論壇

四年網海經驗談（四）

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